1. Champ d’application et zones desservies
Atreniko (ci-après dénommé « nous ») propose la vente de meubles exclusivement par l’intermédiaire de sa boutique en ligne. La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes confirmées et précise les modalités d’expédition, les frais de transport, les délais prévisionnels ainsi que les démarches à suivre lors de la réception des articles.
Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine, y compris la Corse, sous réserve de l’accessibilité de l’adresse indiquée et des possibilités de transport propres aux meubles commandés. Les destinations desservies comprennent notamment l’Île-de-France, la Bretagne, la Normandie, les Hauts-de-France, le Grand Est, les Pays de la Loire, le Centre-Val de Loire, la Bourgogne-Franche-Comté, la Nouvelle-Aquitaine, l’Occitanie, l’Auvergne-Rhône-Alpes et la Provence-Alpes-Côte d’Azur.
Les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer ainsi que les territoires situés hors de France ne font actuellement pas partie de notre zone de livraison. La disponibilité du transport vers une adresse précise est vérifiée lors de la commande.
2. Prix des commandes et frais de livraison
Les prix de nos meubles sont affichés en euros (€). Les montants présentés lors de la validation de la commande comprennent les taxes applicables, notamment la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Nous appliquons le principe DDP (Delivered Duty Paid), selon lequel les droits et formalités douanières éventuellement applicables sont pris en charge avant la remise des marchandises au destinataire.
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total des articles commandés, avant ajout des frais de transport.
Pour une commande d’un montant compris entre 0 € et 158,98 €, les frais de livraison s’élèvent à 7,84 €.
Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 158,99 €, la livraison est gratuite dans l’ensemble des zones françaises desservies.
Le montant des frais de transport est indiqué dans le récapitulatif de commande avant la confirmation du paiement. Aucun paiement supplémentaire au titre des droits de douane ou des taxes liés à l’acheminement normal de la commande n’est demandé au moment de la livraison.
Les règlements effectués sur notre boutique en ligne peuvent être réalisés par Visa, Mastercard ou American Express. Le montant total à payer est communiqué avant la validation définitive de l’achat.
3. Préparation des commandes et délais de livraison
Nous organisons le traitement des commandes du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés. Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18 h 00, heure de Paris, sont normalement prises en charge le jour ouvrable même. Celles dont le paiement est validé après cet horaire sont généralement traitées le jour ouvrable suivant.
L’expédition des meubles intervient habituellement dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Ce délai correspond aux opérations de vérification, de préparation, de conditionnement et de remise au transporteur.
Le délai de livraison estimé est de 10 à 14 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande, préparation comprise. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrables.
Ces estimations peuvent évoluer selon la disponibilité des articles, les procédures douanières éventuelles, les conditions météorologiques, les contraintes de transport ou les particularités de l’adresse de destination.
Lorsqu’un événement risque de modifier sensiblement la date de livraison annoncée, nous nous efforçons d’informer le client et de lui communiquer une nouvelle estimation.
En cas de dépassement du délai convenu, le client conserve les recours prévus par le Code de la consommation français, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, lorsque les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat.
4. Transporteurs et suivi des expéditions
Pour assurer l’acheminement des commandes, nous faisons principalement appel aux services de transport DHL, UPS et FedEx. Le transporteur retenu dépend notamment des dimensions du mobilier, du poids des colis, de la destination et des possibilités de prise en charge.
Après l’expédition, un message de confirmation est normalement transmis à l’adresse électronique renseignée lors de l’achat. Ce message peut contenir un numéro de suivi permettant de consulter l’avancement de l’acheminement.
Certaines commandes comprenant plusieurs meubles peuvent être réparties en plusieurs colis. Dans cette situation, les différentes parties d’une même commande peuvent être livrées à des dates distinctes.
Pour les articles volumineux, les modalités de remise peuvent varier selon les contraintes d’accès au bâtiment et les conditions du service de transport retenu. Nous invitons les clients à signaler les difficultés particulières d’accès dès que possible afin de faciliter l’organisation de la livraison.
5. Réception des meubles et signalement des anomalies
Lors de la réception, nous recommandons de vérifier l’état extérieur des emballages, le nombre de colis remis ainsi que l’apparence générale des meubles. Cette vérification permet de constater rapidement d’éventuelles anomalies liées au transport.
Si un emballage présente des traces de choc, une déchirure ou une déformation, le destinataire peut prendre des photographies et, lorsque cela est possible, formuler des réserves précises sur le document de livraison.
En cas de meuble endommagé, d’article manquant ou de différence entre les produits reçus et ceux commandés, nous invitons le client à contacter notre service clientèle de préférence dans les 48 heures suivant la réception. Le signalement peut être accompagné du numéro de commande, d’une description du problème et de photographies utiles à son examen.
Ce délai de signalement recommandé ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité et aux défauts constatés après la livraison.
Il appartient au client de renseigner une adresse de livraison exacte et suffisamment complète, comprenant les indications nécessaires à l’acheminement. Lorsqu’une erreur communiquée par le client entraîne une nouvelle présentation ou une réexpédition, les frais supplémentaires justifiés peuvent être mis à sa charge, dans le respect des dispositions légales applicables.
Les risques de perte ou de détérioration des articles restent à notre charge jusqu’à leur remise physique au client ou à la personne désignée par celui-ci, conformément aux règles applicables.
6. Modification et annulation des commandes
Nous conseillons aux clients souhaitant modifier leur adresse de livraison ou demander l’annulation d’une commande de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Une demande reçue pendant la préparation peut être examinée selon l’état d’avancement de la commande. Les modifications restent soumises aux possibilités opérationnelles de traitement et à la disponibilité des informations nécessaires.
Une fois les meubles remis au transporteur, la modification de l’adresse ou l’interruption de l’expédition peut ne plus être réalisable. Le client peut toutefois prendre contact avec notre service clientèle pour connaître les solutions envisageables.
Si la commande a déjà été expédiée, une demande de retour peut être engagée après réception, conformément à notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
Ces modalités de gestion des commandes n’affectent pas le droit légal de rétractation, qui peut être exercé dans les conditions prévues par la législation française.
7. Retours après livraison et droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation français, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à compter du lendemain de la réception du meuble. Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à partir du lendemain de la réception du dernier article.
Ce droit peut être exercé sans avoir à fournir de justification, au moyen d’une déclaration claire adressée à notre service clientèle. Après notification de sa décision, le client dispose du délai légal applicable pour renvoyer les articles concernés.
En complément de ce droit légal, nous proposons la possibilité de demander un retour ou un échange dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions prévues pour cette période supplémentaire.
Les modalités de retour, les frais éventuels, les conditions d’examen des meubles et les procédures de remboursement sont détaillés dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
Les droits relatifs à la conformité des produits et aux garanties légales restent applicables indépendamment des conditions de retour prévues à titre commercial.
8. Protection des données liées aux livraisons
Nous traitons les données personnelles nécessaires à la préparation et à l’exécution des commandes conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
Les informations utilisées dans le cadre de la livraison comprennent principalement le nom du destinataire, son adresse postale, son numéro de téléphone, son adresse électronique ainsi que les références de la commande.
Ces données servent notamment à organiser l’expédition, permettre la remise des meubles, transmettre les informations de suivi et résoudre les éventuelles difficultés rencontrées pendant l’acheminement.
Le traitement des informations nécessaires à la livraison repose principalement sur l’exécution du contrat de vente. Certaines informations peuvent également être conservées afin de respecter nos obligations légales ou de gérer les réclamations.
Nous appliquons des mesures de sécurité adaptées, notamment des mécanismes de chiffrement et des contrôles d’accès, afin de limiter les risques d’accès non autorisé, de perte ou de divulgation des informations.
Les données sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités de leur traitement et aux obligations légales applicables. Les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et, lorsque les conditions sont réunies, de portabilité ou d’opposition, en nous contactant par courrier électronique.
Des informations complémentaires concernant le traitement des données personnelles figurent dans notre politique de confidentialité.
9. Service clientèle et coordonnées
Pour toute question relative aux délais de livraison, aux frais de transport, au suivi des colis ou à la réception des meubles, notre service clientèle peut être contacté par courrier électronique ou par téléphone.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 77 rue Verdi, North Providence, Rhode Island 02904, États-Unis
E-mail du service clientèle : jardin@atreniko.com
Téléphone du service clientèle : +1 (401) 587-3042
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET/CEST selon la saison).
Nous recommandons de mentionner le numéro de commande dans toute demande concernant une livraison afin de faciliter l’identification du dossier et son traitement.
La présente politique est destinée à informer les clients des modalités de livraison applicables aux commandes de meubles passées sur notre boutique en ligne. Elle s’applique sans préjudice des droits reconnus aux consommateurs par la législation française.