1. Objet et champ d'application
Atreniko (ci-après dénommé « nous ») présente cette politique afin d'informer les consommateurs des modalités de confirmation, de préparation, de suivi et de gestion des commandes de meubles effectuées sur notre boutique en ligne.
La présente politique s'applique aux commandes destinées à une livraison en France métropolitaine, y compris la Corse. Les départements, régions et collectivités d'outre-mer ne font pas partie des zones actuellement desservies.
Elle précise les étapes du processus d'achat, les informations communiquées après le paiement, les possibilités de modification ou d'annulation et les démarches à effectuer en cas de difficulté.
Les droits reconnus aux consommateurs par la législation française demeurent applicables à toutes les étapes du traitement des commandes.
2. Sélection des meubles et vérification du panier
Le consommateur peut consulter les meubles proposés sur notre boutique en ligne et sélectionner les articles correspondant à ses besoins.
Les fiches de présentation précisent les principales caractéristiques des meubles, notamment leurs dimensions, leurs matériaux, leurs couleurs et les informations utiles à leur utilisation.
Avant de procéder au paiement, le consommateur peut consulter le contenu de son panier et vérifier les références des articles, les quantités sélectionnées ainsi que les prix correspondants.
Le récapitulatif de commande permet également de prendre connaissance des éventuels frais de livraison et du montant total à payer.
Nous recommandons de vérifier attentivement ces informations avant la validation définitive afin de limiter les erreurs concernant les articles ou les quantités commandées.
3. Informations nécessaires à la commande
Pour permettre le traitement d'une commande, nous demandons les informations nécessaires à la facturation, à la livraison et à la communication avec le consommateur.
Ces informations peuvent comprendre le nom et le prénom, l'adresse électronique, le numéro de téléphone, l'adresse de facturation et l'adresse complète de livraison.
Le consommateur est invité à vérifier l'exactitude des informations fournies, notamment le numéro de rue, le code postal, la ville et les indications utiles à la réception des meubles.
Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner des difficultés d'acheminement ou nécessiter une vérification supplémentaire avant l'expédition.
Les informations recueillies sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et aux dispositions applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
4. Validation de la commande et obligation de paiement
Avant la validation définitive, le consommateur dispose d'un récapitulatif lui permettant de vérifier les caractéristiques essentielles des articles, le prix total et les conditions de livraison.
Il peut corriger les informations de sa commande avant de confirmer son achat.
La validation définitive intervient lorsque le consommateur confirme expressément son obligation de paiement.
Nous acceptons les règlements par Visa, Mastercard et American Express.
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. Les éventuels frais de livraison sont présentés avant la confirmation de l'achat.
Une fois la commande enregistrée, nous procédons aux vérifications nécessaires à son traitement.
5. Confirmation de la commande par courrier électronique
Après la validation de l'achat, une confirmation de commande est normalement transmise à l'adresse électronique indiquée par le consommateur.
Cette confirmation permet de conserver une trace des principales informations relatives à l'achat.
Elle peut notamment comprendre le numéro de commande, la date de validation, les références des meubles, les quantités, les prix, les frais de livraison et le montant total payé.
Les coordonnées de livraison et les informations utiles au suivi de la commande peuvent également y figurer.
Nous recommandons de conserver ce message jusqu'à la réception complète des articles et à la résolution des éventuelles demandes après achat.
Si le consommateur ne reçoit pas de confirmation, il peut vérifier l'exactitude de l'adresse électronique renseignée et contacter notre service clientèle.
6. Vérification et acceptation de la commande
Après l'enregistrement d'une commande, nous pouvons procéder à des vérifications concernant la confirmation du paiement, la disponibilité des meubles et l'exactitude des informations nécessaires à la livraison.
Ces vérifications ont pour objectif de permettre l'exécution de la commande dans des conditions appropriées.
Lorsqu'une information indispensable est manquante ou incohérente, nous pouvons contacter le consommateur afin de demander une précision.
Si un article devient indisponible ou si une difficulté empêche l'exécution de la commande, nous informons le consommateur des solutions possibles dans les meilleurs délais.
Selon les circonstances, une nouvelle date de livraison peut être proposée ou la commande peut faire l'objet d'une annulation avec remboursement des sommes dues.
Aucun remplacement par un autre meuble n'est imposé sans l'accord du consommateur.
7. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Lorsque le paiement est confirmé avant 18 h 00, heure de Paris, la prise en charge de la commande intervient normalement le jour ouvrable même.
Lorsque le paiement est confirmé après 18 h 00, la prise en charge intervient généralement le jour ouvrable suivant.
Les commandes sont normalement préparées et expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Ce délai de préparation correspond aux opérations nécessaires à la vérification, à l'organisation et à la remise des meubles au transporteur.
En cas de difficulté susceptible d'affecter le traitement, nous nous efforçons de communiquer au consommateur les informations utiles concernant sa commande.
8. Frais de livraison et conditions tarifaires
Les frais de livraison standard dépendent du montant de la commande.
Pour les commandes dont le montant est compris entre 0 € et 158,98 €, les frais de livraison standard sont fixés à 7,84 €.
Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 158,99 €, la livraison standard est gratuite dans les zones desservies.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande et intégrés au montant total à payer.
Lorsqu'une modification de commande entraîne un changement de montant, les éventuelles conséquences sur les frais de livraison sont communiquées au consommateur avant la confirmation de cette modification.
Les sommes facturées correspondent aux conditions acceptées lors de la conclusion du contrat, sous réserve des ajustements ultérieurement convenus avec le consommateur.
9. Préparation et expédition des meubles
Après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires, nous organisons la préparation des meubles commandés.
Cette étape comprend notamment l'identification des articles, les vérifications utiles et l'organisation de leur conditionnement pour le transport.
Une fois la commande prête, elle est remise au transporteur chargé de l'acheminement.
Les livraisons peuvent être effectuées par DHL, UPS ou FedEx, selon les caractéristiques des meubles et les conditions de transport.
Lorsqu'une commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés dans des colis distincts si leur préparation ou leur acheminement le nécessite.
Dans ce cas, les informations de suivi peuvent être communiquées séparément pour chaque expédition.
10. Suivi de la commande et informations d'expédition
Après l'expédition, nous pouvons transmettre au consommateur une notification contenant les informations disponibles concernant l'acheminement de sa commande.
Cette notification peut comprendre la date d'expédition, le nom du transporteur et une référence de suivi lorsque celle-ci est disponible.
Le suivi permet de consulter les principales étapes du transport et de connaître les éventuelles mises à jour relatives à la livraison.
Certaines informations peuvent nécessiter un délai avant d'être actualisées après la remise du colis au transporteur.
Lorsque le consommateur constate une absence prolongée de mise à jour ou une difficulté d'acheminement, il peut contacter notre service clientèle en précisant son numéro de commande.
Nous examinons alors les informations disponibles afin de faciliter le suivi de la livraison.
11. Délais estimés de livraison
Le délai de livraison généralement annoncé est de 10 à 14 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande, préparation comprise.
Cette estimation tient compte des opérations habituelles de traitement et de transport.
Les délais peuvent varier selon la destination, les caractéristiques des meubles et les circonstances affectant l'acheminement.
Lorsque plusieurs articles sont expédiés séparément, leurs dates de réception peuvent différer.
En cas de retard, les droits du consommateur sont régis par les articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.
Dans les situations prévues par la loi, le consommateur peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si les conditions légales sont réunies, obtenir la résolution du contrat.
Les modalités détaillées concernant les délais et les incidents de transport sont présentées dans notre politique de livraison.
12. Modification d'une commande après confirmation
Un consommateur souhaitant modifier une commande déjà confirmée peut contacter notre service clientèle dès que possible.
La demande peut concerner une correction de coordonnées, une modification de quantité ou un changement d'article.
Nous examinons la faisabilité de la modification en fonction de l'état d'avancement de la préparation et de l'expédition.
Lorsqu'une modification est possible, nous communiquons les éventuelles conséquences sur le prix, les frais de livraison et le délai de traitement.
Aucun montant supplémentaire n'est facturé sans l'accord du consommateur.
Si la commande a déjà été remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables. Les possibilités de retour ou d'échange peuvent alors être examinées après réception.
13. Correction de l'adresse de livraison
Le consommateur est invité à vérifier son adresse avant la validation de la commande.
Lorsqu'une erreur est constatée après confirmation, il est recommandé de nous contacter immédiatement en indiquant le numéro de commande et les coordonnées corrigées.
Si le colis n'a pas encore été expédié, nous examinons la possibilité de mettre à jour les informations de livraison.
Après la remise au transporteur, une correction d'adresse peut dépendre de l'avancement de l'acheminement et des possibilités opérationnelles disponibles.
Nous ne pouvons pas garantir qu'une modification demandée pendant le transport pourra être appliquée.
Lorsque l'erreur résulte des informations communiquées par le consommateur, les éventuelles conséquences financières sont examinées selon les circonstances et les dispositions légales applicables.
14. Annulation d'une commande
Le consommateur peut demander l'annulation de sa commande en contactant notre service clientèle.
Nous recommandons d'envoyer cette demande dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin de faciliter une éventuelle interruption avant l'expédition.
Ce délai est une recommandation pratique et ne constitue pas une restriction du droit légal de rétractation.
Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, son annulation peut généralement être organisée sans retour physique des articles.
Si la commande est déjà en cours de transport, nous examinons les possibilités d'interruption de l'acheminement.
Le consommateur conserve les droits prévus par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, notamment la possibilité de notifier sa rétractation avant la réception des meubles.
Les conditions de remboursement applicables sont détaillées dans notre politique d'annulation des commandes et notre politique de retour et de remboursement.
15. Réception et vérification des meubles
Lors de la livraison, nous recommandons au consommateur de vérifier l'état apparent des colis et des meubles reçus.
Si un emballage présente des traces visibles de choc ou de détérioration, le consommateur peut signaler les dommages constatés au moment de la réception.
Il est également recommandé de conserver des photographies des articles ou emballages concernés afin de faciliter l'examen d'une éventuelle réclamation.
Après ouverture, le consommateur peut vérifier que les références et les quantités reçues correspondent à sa commande.
En cas d'article manquant, incorrect, endommagé ou présentant un défaut, notre service clientèle peut être contacté pour examiner la situation.
L'absence de réserves formulées au moment de la livraison ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité.
16. Retours, échanges et remboursements
Le consommateur dispose d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des meubles, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
En complément de ce droit, nous proposons une possibilité de retour ou d'échange dans les 30 jours calendaires suivant la réception, selon les conditions prévues par nos politiques correspondantes.
Lorsqu'un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, nous procédons au remboursement des sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de sa décision.
Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération des meubles ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne lui occasionnant aucuns frais.
Les dispositions relatives aux garanties légales demeurent applicables indépendamment de ces modalités de retour.
17. Gestion des commandes incomplètes ou présentant une anomalie
Une commande peut nécessiter une vérification supplémentaire lorsqu'une information de paiement, de facturation ou de livraison est incomplète.
Nous pouvons contacter le consommateur afin d'obtenir les précisions nécessaires à son traitement.
Lorsqu'un paiement ne peut pas être confirmé, la préparation de la commande peut être suspendue jusqu'à clarification de la situation.
Si une commande est enregistrée plusieurs fois par erreur, le consommateur est invité à nous communiquer les références concernées afin que nous puissions examiner les transactions.
Les demandes relatives à un éventuel double paiement ou à une facturation incorrecte sont étudiées à partir des informations disponibles.
Lorsque des sommes ont été perçues sans justification contractuelle, leur restitution est effectuée conformément aux dispositions applicables.
18. Conservation des informations de commande
Nous conservons les informations nécessaires à l'exécution des commandes, à la gestion des livraisons, à la facturation et au traitement des demandes après achat.
Ces données peuvent comprendre les coordonnées du consommateur, les références des meubles, les montants payés, les dates de transaction et l'historique des échanges avec notre service clientèle.
Le traitement repose notamment sur l'exécution du contrat de vente et le respect des obligations légales.
Les informations sont conservées pendant des durées adaptées à leurs finalités, notamment lorsque des obligations comptables ou des délais de prescription justifient leur conservation.
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre les accès non autorisés et les utilisations incompatibles avec les finalités annoncées.
Les consommateurs peuvent exercer leurs droits relatifs aux données personnelles conformément au RGPD, dans les conditions présentées dans notre politique de confidentialité.
19. Assistance et gestion des demandes
Notre service clientèle accompagne les consommateurs pour les questions relatives à la confirmation d'une commande, à son traitement, à son expédition ou à son suivi.
Les demandes peuvent également concerner une modification d'adresse, une annulation, un colis manquant ou une difficulté de livraison.
Pour faciliter l'examen d'une situation, nous recommandons de communiquer le numéro de commande, la date de l'achat et une description précise de la demande.
Lorsque des photographies ou des justificatifs sont utiles à l'examen d'une réclamation, nous pouvons demander leur transmission dans une mesure proportionnée.
Nous cherchons à fournir des réponses claires et à informer le consommateur des étapes nécessaires à la résolution de sa demande.
20. Coordonnées du service clientèle
Pour toute question concernant la confirmation, la préparation, la modification ou le suivi d'une commande, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 77 rue Verdi, North Providence, Rhode Island 02904, États-Unis
E-mail du service clientèle : jardin@atreniko.com
Téléphone du service clientèle : +1 (401) 587-3042
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET/CEST selon la saison).
Nous recommandons de conserver les confirmations et les échanges relatifs à une commande jusqu'à sa réception complète et à la clôture des éventuelles demandes.
21. Mise à jour de la politique et dispositions applicables
Nous pouvons actualiser la présente politique afin de tenir compte des évolutions de nos procédures de gestion des commandes ou des exigences réglementaires.
Les conditions applicables à une commande déjà conclue demeurent celles acceptées au moment de sa validation, sous réserve des dispositions impératives de la législation française.
La présente politique complète nos conditions générales de vente ainsi que nos politiques de livraison, d'annulation, de retour et de remboursement.
En cas de contradiction entre une disposition de cette politique et une règle impérative du Code de la consommation, les dispositions légales prévalent.
Nous nous engageons à traiter les commandes dans le respect des informations contractuelles communiquées aux consommateurs et des droits qui leur sont reconnus par la législation applicable.