Contactez-nous

1. Notre service clientèle

Atreniko (ci-après dénommé « nous ») met à votre disposition un service clientèle pour répondre à vos questions concernant les meubles proposés sur notre boutique en ligne, les commandes, les paiements, les livraisons et les services après-vente.

Nous nous efforçons de vous accompagner à chaque étape de votre achat et de vous apporter des informations claires et utiles.

2. Nos coordonnées

Pour toute question ou demande d'assistance, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Service international / Entrepôt de retours

Adresse de contact : 77 rue Verdi, North Providence, Rhode Island 02904, États-Unis

E-mail du service clientèle : jardin@atreniko.com

Téléphone du service clientèle : +1 (401) 587-3042

Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET/CEST selon la saison).

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées pendant les prochaines heures d'ouverture.

3. Questions concernant les meubles

Si vous souhaitez obtenir des renseignements avant de passer commande, notre service clientèle peut vous aider à mieux comprendre les caractéristiques des meubles disponibles.

Vous pouvez notamment nous contacter pour obtenir des précisions sur les dimensions, les matériaux, les couleurs, les fonctionnalités et les informations présentées dans les descriptions des articles.

Nous vous recommandons de préciser la référence ou le nom du meuble concerné afin de faciliter notre réponse.

4. Assistance concernant les commandes

Pour toute question relative à une commande, vous pouvez nous contacter afin d'obtenir des informations sur sa confirmation, sa préparation ou son expédition.

Nous pouvons également examiner les demandes de correction d'adresse, de modification ou d'annulation, selon l'état d'avancement de la commande.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de l'achat.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

5. Livraison et suivi des colis

Nous proposons la livraison en France métropolitaine, y compris la Corse.

Le délai de livraison généralement estimé est de 10 à 14 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande, préparation comprise.

Les expéditions peuvent être assurées par DHL, UPS ou FedEx.

Si vous avez une question concernant le suivi d'un colis, un retard de livraison ou une difficulté de réception, vous pouvez contacter notre service clientèle en précisant votre numéro de commande.

Nous examinerons les informations disponibles afin de vous apporter une réponse adaptée.

6. Retours, échanges et remboursements

Si vous souhaitez retourner ou échanger un meuble, notre service clientèle peut vous informer des démarches à suivre.

Conformément à la législation française, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des meubles, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Nous proposons également une possibilité de retour ou d'échange dans les 30 jours calendaires suivant la réception, conformément aux conditions de nos politiques applicables.

Pour toute demande de remboursement, nous vous invitons à préciser le numéro de commande et le motif de votre demande.

Nous vous communiquerons les informations nécessaires au traitement de votre dossier.

7. Meubles endommagés ou présentant un défaut

Si un meuble arrive endommagé, incomplet ou ne correspond pas aux caractéristiques convenues, veuillez contacter notre service clientèle.

Nous vous recommandons de fournir une description du problème et, lorsque cela est possible, des photographies de l'article concerné.

Ces informations peuvent faciliter l'examen de votre demande.

Les droits prévus par la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés restent applicables conformément à la législation française.

8. Protection de vos données personnelles

Les informations que vous nous communiquez sont utilisées pour répondre à vos demandes et assurer le suivi de vos commandes.

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.

Pour toute question concernant l'accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à jardin@atreniko.com.

Des informations complémentaires sont disponibles dans notre politique de confidentialité et notre déclaration relative à la protection des données personnelles.

9. Comment faciliter le traitement de votre demande

Pour nous permettre de répondre plus efficacement, nous vous recommandons d'indiquer l'objet de votre demande et les informations utiles à sa compréhension.

Si votre question concerne une commande, veuillez préciser son numéro, la date de l'achat et une description de la situation.

Pour un problème relatif à un meuble reçu, vous pouvez également joindre des photographies lorsque cela est pertinent.

Nous vous invitons à ne pas transmettre de données bancaires sensibles, notamment le numéro complet de votre carte ou son code de sécurité.

10. Notre engagement

Nous accordons une importance particulière à la qualité de notre service clientèle et à la transparence des informations communiquées.

Nous cherchons à répondre aux demandes dans des délais raisonnables, à examiner les difficultés rencontrées et à proposer des solutions conformes aux droits des consommateurs.

Que votre question concerne un meuble, une commande en cours ou une demande après achat, vous pouvez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone pendant nos horaires d'ouverture.